Formación Sanitas Dental
Conversaciones que Fidelizan y Liderazgo
Objetivo Principal
ACTIVAR CAMBIOS
Pilar Clave 1
Fidelización
Pilar Clave 2
Liderazgo (ELA)
Recorrido de la Formación (6 Módulos)
Módulo 1: Preparando el Escenario (45 min)
Establecer la base para el cambio y la acción.
Dinámicas Clave: Hoja de Compromisos, Lienzo de Tendencias.
Módulo 2: Viaje del Paciente y Primeros Contactos (1h 30 min)
Conectar con el liderazgo ELA y el modelo DISC.
Dinámicas Clave: Conexión Liderazgo ELA, Cartas DISC.
Módulo 3: Experiencia en Consulta (Gabinete) (1h 15 min)
Mejorar las conversaciones del equipo de soporte en el gabinete.
Dinámicas Clave: Estructura de Conversación por Perfil.
Módulo 4: Presupuesto y Despedida (1h 45 min)
El director como protagonista en la negociación y cierre.
Dinámicas Clave: Técnica MAPAN, «Contar Ovejas», Caso Práctico.
Módulo 5: Fidelizando a Través del Seguimiento (30 min)
La importancia del seguimiento proactivo y convertir pacientes en embajadores (NPS 7+).
Clave: Estrategias de seguimiento efectivo.
Módulo 6: Plan de Acción y Cierre (45 min – 1h)
Consolidar aprendizajes y crear un plan de acción individual.
Dinámicas Clave: Puesta en Común Compromisos, Matriz Impacto/Esfuerzo.
Herramientas y Dinámicas Centrales
Hoja de Compromisos
Liderazgo ELA
Modelo DISC
Técnica MAPAN
Matriz Impacto/Esfuerzo
Casos Prácticos y Role-Playing